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姓名： | 晏一丹 |
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领域： | 人力资源 客户服务 企业文化 礼仪培训 |
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地点： | 河南 郑州 |
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签名： |
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我的课程列表
银行新员工服务礼仪培训 2011-09-19 18:40:04 | 收藏
| 让银行新员工建立积极心态，提升新员工的职业化素养，明确职业化员工应该持有的观念和态度；了解银行服务过程中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的银行服务礼仪和服务技巧，提高银行员工的服务水平，树立银行优质品牌形象，增加银行的社会美誉度，为银行的发展带来更全面的收益；掌握银行职业化员工应该具有的工作技能，包括工作沟通、客户接待、服务流程、时间管理等；促进学员在知识、技能和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。 |
银行大堂经理接待礼仪培训 2011-09-19 18:38:29 | 收藏
| 通过大堂经理接待礼仪培训掌握接待的礼仪与规范，妥善处理好人际关系。 |
银行员工职业化素养培训 2011-09-19 18:36:57 | 收藏
| 通过培训强化员工的职业化意识和职业素养，提高员工的忠诚，敬业精神以及责任心；树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。 |
银行临柜人员服务标准化训练 2011-09-19 18:35:16 | 收藏
| 1.通过培训掌握客户服务的礼仪; 2.通过培训掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识； 3.通过培训掌握优质客户服务的流程与规范； 4.通过培训掌握与客户沟通的技巧； 5.通过培训掌握处理客户抱怨的步骤与方法； |
银行服务礼仪培训 2011-08-31 11:30:41 | 收藏
| 1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2、通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 3、通过培训使员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 4、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 |
银行窗口礼仪培训 2011-08-31 11:14:06 | 收藏
| 1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2、通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 3、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。 4、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 |
银行一线员工服务培训 2011-08-31 11:07:19 | 收藏
| 1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，有效提高服务意识，改善服务心态。 2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，掌握处理客户抱怨投诉的技巧，转怒为喜，为银行树立更优质的形象，为银行的发展带来更全面的收益。 |
银行大堂经理礼仪培训 2011-08-31 10:48:52 | 收藏
| 培训收益： 1、通过学习获得在大堂经理专业领域的服务基本观念。 2、通过学习建立正确的客户服务心态和服务意识。 3、通过学习真正了解大堂经理服务领域的基本知识和技能。 4、通过学习建立专业服务人士的价值观和职业态度。 5、通过学习掌握专业服务过程中基本礼仪规范。 6、通过模拟训练掌握工作中必备的服务知识和技巧。 7、通过学习培养良好的工作习惯，提升并发展自身专业素质并为银行创造效益。 |
银行优质客户服务与营销技巧 2011-08-31 10:42:32 | 收藏
| 1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。 3.通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率。通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 5.打造良好的个人形象及银行形象，树立优质银行品牌形象，为银行业的发展带来更全面的收益。 |
物业服务礼仪培训 2011-08-25 15:37:04 | 收藏
| 1.通过培训使物业服务人员懂得如何塑造个人形象； 2.通过培训使物业服务人员明白服务的概念，提升服务意识； 3.通过培训使物业服务人员掌握服务礼仪的规范； 4.通过培训使物业服务人员提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑； |
房地产礼仪培训 2011-08-25 15:32:15 | 收藏
| 培训收益： 1、通过培训使学员树立正确的服务心态，为客户提供优质服务 2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和房地产销售礼仪 3、通过培训使学员掌握服务中与客户交流的语言艺术，感染客户。 4、通过培训使房地产人员进一步将文化精神理念与房地产礼仪落实到行为规范中。 |
专业礼仪培训 2011-08-25 15:22:09 | 收藏
| 培训收益： 1、通过培训使咖啡厅服务人员众形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。 2、通过培训使得咖啡厅服务员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。 3、通过培训为咖啡厅树立更优质的形象，带来更全面的收益。 |
导购员礼仪培训 2011-08-25 15:19:26 | 收藏
| 培训收益： 1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。 3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。 |
护士礼仪培训 2011-08-25 15:16:33 | 收藏
| 课程收益 profit 1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。 2、通过培训了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 3、通过培训明确医患纠纷产生的原因了，解医患抱怨/投诉的心态，掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。 4、通过培训打造良好的个人形象及医院形象，树立优质医院品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。 |
企业员工礼仪培训 2011-08-25 15:14:37 | 收藏
| 1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合企业的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。 2、通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。 3、通过培训为企业的发展树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。 |
职场礼仪培训 2011-08-25 15:07:19 | 收藏
| 1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养 3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧 4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果 5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的 |