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课程收益：

提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅骨干（店长、值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。
1.    在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力；
2.    采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
3.    强化案例式培训和现场角色演练，在讨论和实务研习中提升；
4.    培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果；
5.    提供实用性的管理锦囊，为后续培训效果持续打下良好基础。

课程内容：

内容大纲：
开胃菜1：管理者的影响力从哪里来
开胃菜2：店长/值班经理更应该用服务和支撑代替权威
一、营业厅团队组织与管理
    营业厅团队与管理
    案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）
    店长/值班经理应该做什么？为什么店长和值班经理是营业厅的“关键人物”？
    店长/值班经理的角色定位与职责
    何谓“本立而道生”？
    做好店长/值班经理的四字箴言
二、营业厅店长/值班经理的基本观念
    案例研讨2：这个公司的执行力为什么这么差？
    店长/值班经理的“决心”及对下属的影响
    责任感：争功诿过——管理者大忌
    案例研讨3：王经理的烦恼
    刺头员工的处理
    团队游戏：新数学测验
    成功方程式、效率、效能
    营业厅问题发现与改善：专业度、敏感度、重视度
    问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？
三、内部沟通与协调
    案例研讨4：摆法差异及续集（案例5）
    可以越级指挥吗？
    应该越级汇报吗？
    上司错了，如何沟通？
    案例研讨6：一项新任务
    如何交办下属任务：交派任务的步骤
    案例研讨7：任务分派之后
    一项任务该交给谁去办？——决策原则
    案例研讨8：无奈的主任
    如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？
    沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成
    店长/值班经理沟通的注意事项
四、大型体实操：迷你企业
    通过游戏，回顾、体会已学知识点。
五、店长/值班经理部门目标管理、激励下属的技巧
    分析下属问题的工具
    团队游戏：师傅教拼图
    如何教导员工：教导员工的口诀
    正本清源：何谓激励？
    行为是如何产生的？
    案例9：一个乞丐的成长
    员工的需求层次
    员工需求不满的甄兆
    练习：下属表现与需求层次
    惠而不费的激励妙方
    如何启发员工的正确态度