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课程收益：

晏一丹房产销售人员礼仪培训课程收益：
1、房地产销售礼仪培训有助于房地产销售人员塑造良好的个人形象，打造销售顾问的专业形象，给客户以信赖感。
2、通过培训使销售人员熟悉掌握并运用各种礼仪规范，从而更得体为各种客户类型服务，减少沟通障碍，为成交打下良好基础。
3、通过培训使员工树立积极、热情的工作心态，使员工的精神面貌焕然一新，提高销售业绩，创造新的利润。
4、加强销售人员的沟通技巧培训也有助于专业知识的提升和职业素养的提高，也打造新的企业形象。

课程内容：

要想做一个优秀的房地产销售人员，不仅仅需要好口才和良好的沟通技巧，客户在购买产品的同时也想要享受到优质的服务，因而良好的礼仪规范和个人形象是给客户留下的第一印象，也是开始良好沟通的第一步。拥有良好的礼仪，不仅是自身的严格要求，更是对他人的一种尊重。作为房地产公司，如何使自己的员工个人形象引人注目，提高销售业绩，使员工的服务贴心到位，使公司受到客户的赞扬与肯定，这也是提高企业利润的重要因素。
课程背景：
优质的服务和良好的个人形象也代表着企业的形象，因而怎样树立专业的形象，熟练运用各种礼仪规范，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，和客户顺利沟通都是晏一丹老师房地产销售礼仪培训的重点所在，也是每一个渴望提升自身的企业和个人的必修课程。
晏一丹房地产销售人员礼仪培训课程大纲：
第一讲：礼仪培训在房地产销售中的作用
一、销售礼仪概述
二、房地产销售为什么需要礼仪
1、房地产发展需要加强礼仪
2、销售礼仪的功能
三、目前房地产销售人员存在的礼仪缺陷
案例分析

第二讲：房地产营销人员仪表礼仪
一、房地产营销人员的仪容
1、房地产营销人员仪容的要求
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳环。    胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。    嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
    帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
2、房地产营销人员的化妆技巧
  面部基本结构和特点
  肤质种类和特点
  房地产营销人员化妆技巧
  化妆品工具
  化妆品的选择

第三讲：房地产营销人员着装礼仪
一、工装的选择及穿着
    色彩、材质、长短
    干净、平整、统一
二、房地产营销人员男士着装规范
1.西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，        不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来
2.衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。3.领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。三、房地产营销人员女士着装技巧
1、胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
2、皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。3、鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

第四讲：房地产销售人员仪态礼仪规范
一、站立姿势训练
1、男性站姿：
双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
2、女性站姿 ：双脚要靠拢，  膝盖打直，双手握于腹前。
二、就座姿势训练
1、男性座姿：
    一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
    忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
2、女性座姿：
  双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
三、行走姿势训练
1.男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
2.女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
四、手势训练要点
1.指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
2.招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手

第五讲：销售礼仪介绍
一、拜访客户的礼仪
（1）做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备。
（2）迚入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道兰，因小失大的行为。
（3）不客人会面：留下一连串好印象的兰键时刻。
（4）告退的礼仪：去时应比来时美。
二、接待客户的礼仪
（1）客人的引寻礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
（2）会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仦
（3）送客礼仪：得体送客，避克客人的误会
三、握手礼仪
握手姿势：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。
握手顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
握手禁忌：若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
    为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
四、言谈礼仪
房地产营销人员迎接顾客的语言技巧
房地产营销人员介绍产品的语言技巧
房地产营销人员价格谈判的语言技巧
房地产营销人员送客的语言技巧
五、沟通礼仪及技巧
1、如何切入主题
（1）探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。
（2）倾听的礼仪和技巧
（3）产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，销售就是使推荐的产品戒朋务能满足这个差距。
2、如何顺利沟通
（1）交浅不可言深：流利话，义气话，高进话，浅近话，质直话.
（2）恰如其分地应答：“有共趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答.
（3）察言观色换话题：对客人来讲，他时刻都希望能听到自己感共趣的东西.
（4）赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美.
（5）开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象.

第六讲：房地产销售技巧
一、专业知识
    一个销售人员必须充分具备己身业务范围内最基本的专业知识，以及各种业务上常用到的专业术语，才能对客户详细说明产品的优缺点，进而争取客户的订单，达到销售目的。 　　
二、六心 　　
    1、耐心—凡从事高价位商品的销售工作，必须对客户作长期而耐心的诉求与说明。 　　
    2、关心—要站在消费者的立场去考虑他们的各项问题，并给予完善的解答，才能博取客户的信任。 　　
    3、热心—热心协助客户，发掘问题、解决问题、达成购买目的。 　　
    4、诚心—销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗。 　　
    5、决心—接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机。 　　
    6、旺盛的进取心—为自己定预期销售目标及理想的利润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。 　　
三、八力 　　
    1、观察力—要在短时间内敏锐的观察出客户的类型、偏好、意向， 面对产品时，要能立即观察出产品的优缺点、特性、对策和解决方法。 　　
    2、理解力—要能深刻了解客户的需求状况及产品的品质、特性等各方面问题。 　　
    3、创造力—新产品具有崭新的创造力，推陈出新，这就是您赚钱的先机。 　　
    4、想象力—要在土地及商品房尚未兴建以前，就能想象出它未来的远景，加以对个案投资或销售工作，作最好的判断与说明。 　　
    5、记忆力—房地产业接触的客户繁多，客户提出的总是不尽相同，加强记忆力，才能对每个客户作最好的说明和服务。 　　
    6、判断力—良好而正确的判断力是成功的最大因素，反之，错误的判断则令人一败涂地，前功尽弃。 　　
    7、说服力—有强劲的说服能力，技巧地推广房子的优点，常能赢得客户的心动而成交。 　　
    8、分析力—站在客户立场分析市场、环境、地段、价位、增值发展潜力，并比较附近土地加以个案分析，能分析更周到则更能掌握成交胜算。 　　
    四、丰富的常识 　　
    与客户洽谈时，除了交换专业知识的意见外，不妨谈些主题外的闲话，若销售人员具有丰富的常识与灵活的谈话技巧，可借以缩短与客户的距离，强化销售时的影响力。
    房地产销售工作是一项辛苦而美丽的工作，只有真正沉下心来，专注积极的去做，才能取得较大的成功。或许你已经厌倦日复一日的向客户介绍，或许你因为没有业绩而沮丧而已，没有关系，只要你还热爱这个工作，那么不妨换一种心情、换一种态度来做，你会有不同的收获。换上正式的套装，画个淡妆，服务礼仪更为规范，给自己一个全新的心情和形象，也像客户展示一个美丽优雅新的销售顾问形象，也许，成功就在眼前。