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课程收益：

课程收益：
1、销售服务礼仪培训可以使销售人员树立良好的服务意识和积极热情的工作心态。
2、通过培训可以使学员熟练掌握各种服务礼仪，可以在销售过程更好的和顾客交流与沟通，不管成交与否，给顾客留下良好的服务印象，从而赢得潜在客户。
3、通过培训使工作人员能够更清楚的意识到服务礼仪的重要性，从而提升服务商务品质，提高成交率。
4、顾客良好的口碑效应及传播效果远比广告更有说服力。

课程内容：

课程背景：
销售人员的服务是顾客对企业及其产品了解的第一印象，如何使良好的服务礼仪给顾客营造一种舒心、愉悦的氛围并使之购买产品是企业对员工进行销售服务礼仪培训的最终目的。
另外，服务礼仪一直是各企业最为重视的一点，销售人员的一举一动，直接影响着顾客对其企业和产品的看法，关系到交易是否成功。其服务质量的水准也间接影响着公司持续利润的创造和品牌的建立。
晏一丹销售服务礼仪培训课程大纲：
第一讲：销售服务礼仪概述
一、什么是销售服务礼仪
二、销售服务礼仪在工作中有什么作用？
案例分析

第二讲：良好的个人形象的加分效应
不管是在何种场合，人们更愿意一个干净整洁、温文尔雅的人交谈，因为人们对于陌生人建立第一印象只能凭借其所见到的来评判。因而树立良好的个人形象是赢得顾客好感的第一步，也是顾客透过个人来猜测企业产品及服务的重要依据。
一、仪容的修饰
1、发型的修饰：整洁、长短适中
2、面部的清洁：干净、清爽
3、口腔的卫生：口气清新
4、化妆要求：看场合，清新淡雅
5、化妆禁忌
二、仪表的修饰（男士篇）
1、西装的选择与规范
2、衬衫的选择与色彩质地搭配
  衬衫穿着原则：
3、领带的长短、颜色、图案搭配
领带——西装的灵魂
领带选择三大原则：
领带选择四大禁忌：
4、男士的鞋袜色彩禁忌
5、以深色为好，切记，不要穿白色袜子。
6、配饰的选择：手表、公文包、钱夹
三、仪表的修饰（女士篇）
1、裤装的质地及色彩选择
2、套裙的长短及颜色搭配
3、公司制服的穿着要求
干净平整、统一
4、鞋袜的选择及搭配

第三讲：良好的仪态彰显服务的质量
一、善用肢体语言——无声的语言
1、坐姿：端正——给人以专业的印象。
2、站姿：挺拔——展示积极的精神风貌。
3、行姿：稳健——给顾客以信任感。
4、手势：恰当——引导顾客，热情服务。
二、表情的巧妙运用
1、微笑：自然，真诚，给客户营造温馨的购物氛围。
2、目光：温暖，让人宾至如归。
  禁忌：上下打量顾客
  以“貌”取人
  回答冷淡
  口吻不耐
  用语不礼貌
三、言谈礼仪
1、交谈要点：真诚、自然、谦逊
2、在交谈中对声音的要求
说话的音量要适度
说话的语调要柔和
3、说话的速度要适中
4、态度要诚恳
5、要寻找顾客刚兴趣的话题
6、言谈中了解顾客内心需求
7、注意倾听

第四讲：电话服务礼仪
一、接电话礼仪
电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
二、打电话礼仪
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 　　
2、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
3、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 　　 　　
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人
找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

第五讲:服务礼仪——热情、耐心、真诚
迎宾礼仪
1.目光真诚
2.点头微笑
3.有欢迎声
4.引导手势的恰当运用
接待礼仪
1.接待时机
（1）直接询问看顾客是否需要为其直接介绍产品，然后判断下一步应该怎么做。
（2）等待顾客提出服务要求时。
  注意：判断客户类型，有些客户由于初次到来，需要刚开始就需要人员的介绍。有些客户则需要一些适应时间。
此时，销售人员应在离客户不远处，是客户需要时就能找到人。另外，也应随时注意客户需要，最好看准时机，主动服务。
产品介绍 
（1）创造良好的沟通环境和氛围。
（2）不要喋喋不休的介绍，看客户最看中产品哪个方面，重点介绍。
与客户交流注意保持一定距离，以免客户反感。
不要过分热情。
最好选择客户感兴趣的话题，从而快速熟悉，给客户好感。
多问多听
达成交易
收银台的指引
帮助客户结账
帮客户拿东西
送宾礼仪
1.要有感谢用语
2.送顾客至门口或者门外
3.始终笑脸相送
注意事项：不在顾客背后指指点点；不议论之前的顾客；不给顾客脸色看。