课程分类:客户服务
授课老师:晏一丹
适用对象:企业员工
课程报价:16000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
1、通过培训使员工从形象、个人举止、对客服务礼仪方面达到标准要求,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。
2、通过培训提升企业员工的职业化素养,提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。
课程内容:
培训背景:
随着科技的发展,信息的发达,企业的技术,产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识,由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下,商品的竞争就是服务的竞争。
课程简介:
课程主题:员工服务礼仪培训
课程对象:企业员工
主讲老师:晏一丹
培训方式:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施培训
课程咨询:13253661521
详情登陆:http://www.liyipx.com
课程大纲:
第一讲:员工服务礼仪培训——用你的服务感动客户
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、身体语言——习惯而自然
3、期待眼神——真诚和信任
4、真诚微笑——发自内心和享受其中
5、自信坚强——让顾客信任解决问题的能力
第二讲:员工服务形象塑造——为你的成功设计形象
1、尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领
2、工作服饰的规范及和谐配搭
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼
第三讲:员工服务仪态礼仪——此时无声胜有声
1. 优雅的形体礼仪规范
员工的举止要求:轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3. 行姿礼仪
(1)陪同引导
(2)上下楼梯
(3)进出电梯
(4)进出房门
第四讲:听得见的微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万
一、微笑的要领
二、微笑表情的训练
1、微笑的嘴型训练
2、微笑的眼睛训练
3、微笑的脸型训练
4、微笑的肢体语言训练
三、一秒钟快速微笑训练
四、发自内心的微笑训练
第五讲:员工沟通技巧培训——高效能沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事进行沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法
第六讲:员工服务接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户的礼仪
接待客户的礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
引领、接待、座次礼仪
交谈礼仪
赞美礼仪
乘车礼仪
座位安排礼仪
电梯礼仪
赠送礼仪
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
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