姓名: | 晏一丹 | |
领域: | 人力资源 客户服务 企业文化 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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酒店团队建设培训课程 推荐讲师:晏一丹 实力派资深礼仪讲师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 讲师简介: 中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训! 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业,金融保险,医院学校,社会团体等各个层面授课,并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问,根据企业自身特性量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧,在课程中充分启迪学员的心灵智慧,全方位促进学员身心成长,一直以来,深得受训单位与学员的好评! 【课程内容】: 第一、团队建设的重要意义 1、团队具有目标导向功能。 团队精神的培养,使员工齐心协力,拧成一股绳,朝着一个目标努力。 2、团队具有凝聚功能。 任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养,通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理,来沟通人们的思想,引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感,反过来逐渐强化团队精神,产生一种强大的凝聚力。 3、团队具有激励功能。 团队精神要靠员工自觉地要求进步,力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上,还能得到团队的认可,获得团队中其他员工的尊敬。 4、团队具有控制功能。 员工的个体行为需要控制,群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能,是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响,去约束规范,控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量,而是由硬性控制向软性内化控制;由控制职工行为,转向控制职工的意识;由控制职工的短期行为,转向对其价值观和长期目标的控制。因此,这种控制更为持久有意义,而且容易深入人心。 第二、建立酒店员工之间的团队精神 团队利益高于一切。团队的共同目标是:实现利润最大化。怎样去实现就要看一个团队的力量和执行效果如何。 其队员品德培养中最重要的一点是:忠诚。成功的团队着重在几个方面建设: 1、目标明确、各尽其责; 2、强烈参与:有参与就受到尊重; 3、互相倾听:学会听取他人的意见和建议,集思广益; 4、死心塌地:信心和信任在组织上下应到处可见; a、灌输强烈的使命及共同的价值观:同舟共济,相互扶持; b、鼓励遵守承诺,信用第一; c、依赖伙伴,并把伙伴的培养与激励视为最优先的事 d、鼓励包容异己,获胜要靠大家协调、相补、合作。 5、畅所欲言:双向沟通的舞台: a、可以自由自在、公平、诚实的表达自己的观点; b、做真正的自己;群策群力。 第三、酒店员工凝聚力的培养 我们是相亲相爱的一家人。爱人始于信任人。 1、关心关爱员工,让员工全身心地投入和心甘情愿地奉献。制定相应的激励制度,坚持每月员工生日聚餐,定期组织有益的娱乐活动。 2、提倡快乐团队:在工作中、培训中、生活中灌输快乐理念。 第四、团队成员间的沟通与信任 1、通过相互信任和坦率的沟通,去正视问题,解决问题 只有主动地表达不同看法,才能有效地解决问题。提不出问题,也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时,才能解决问题。 例如,把你对优质服务障碍的看法分享给大家,就可以使工作伙伴更有效地工作。 2、让每一位员工都能积极聆听他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致。 有效沟通可以明确表达自己的想法,并聆听他人意见。每一位员工都应该与团队中的成员进行沟通。 例如,假若在提到一个服务程序问题时,通过聆听团队其他成员的意见,可以为你带来新的思路。此外,你还应做到言行一致。 3、百分之百地支持决定 注重发挥团队作用,每个员工都可以发表意见并聆听他人的意见,对好的意见和建议团队作出一致的决定,对决定,每一个成员都必须遵循并予以支持。 例如,在餐厅中,员工就同一问题给顾客不同的答案,会造成什么样的混乱情景。作为团队,在行动开始后,就应像一个整体那样去工作。 五、培养团队成员的归属感。 归属感就是凝聚力,成员喜欢他们的团队,愿意从属于这个团队,具有一种自豪感,他们非常愿意留在自己的团队中,并且在必须离开这个团队时依依不舍。 具有归属感的团队中,成员之间可以分享成就,分享失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团员之间愿意帮助别人克服困难或是自觉自愿地多做工作。 课程出自:舒雅酒店培训网 (www.jiudianpeixun.org) 传承中华文明礼仪,感恩生活点点滴滴! |
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