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课程收益：

银行支行行长管理素质提升训练

课程内容：

2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行支行行长管理素质提升训练
主讲：台湾刘成熙老师

课程目标:
    了解经营与管理间的不同
    剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向
    管理者的素质养成与心态建立
    建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业 
竞争力。
    促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，
    落实愿景，落实经营需求至管理行为。
    工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。
    掌握组织分工与授权的技巧
    领导力的提升与不同情境的权变掌握
    绩效评估与面谈技巧
    培育与激励部属的方法与技巧
    了解组织行为与冲突管理的技巧
    养成沟通与协调的心态与技巧
    掌握团队发展阶段策略,建构高效团队
    建构管理者的问题分析能力与决策质量
课程特色
    针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
    融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。
    尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
    针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。
    协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。
    扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。
    以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

受训对象：银行支行行长

培训时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

课程大纲：

第一单元：认知管理—管理者的定位与职责 
一.    引言
    解决问题或换问题
    新思考水平——经营的眼光
    复杂的问题没有简单的答案
    错的问题没有对的答案
    KCAB的循环
二.    管理的环境分析
    经营的挑战
    本质：定位(positioning)
    挑战：竞争(competition)
    趋势：全球化(globalization)
    行动战略建议：经营调准与管理升级
    结构设计
    组织与文化
    管理模式
    运作系统
    高层行动战略建议：
    学习、控管、增强
三.    银行行长的角色与职责
    银行行长的定位及任务
    管理的四大构面及工作
    管理者的信念与操守
    建立管理的标准
    重新定义管理者与企业的关系 
    重新定义管理者与部属的关系
    管理与经营的融合   
   
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

第二单元：愿景实践—管理机能的展开 
一.    策略与绩效管理鸟瞰
    瞻前：沟通整合年度、部门目标
    顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈
    企业使命与愿景之理清
二.    结合策略与绩效管理
    组织营运目标VS组织使命/愿景/价值
    部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容
    个人业务/工作目标VS个人职务说明
    目标管理的含意与价值
    实施目标管理的前提条件
    企业实施目标管理成败分析
    目标管理实施的主要效益       

讲授法
案例研讨
角色扮演
实务演练

第三单元：工作管理－计划与控制
一、管理趋势—策略性经营制度
策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划
   
讲授法


二、工作管理五大循环
    计划
    职务分配
    指令下达
    控制
    协调         
三、控制
    何谓控制
    比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
    检视计划和其实行的过程之偏差。
    控制的必要性
    控制的原则
    建立标准
    掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。
    采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。
    做到防范未然与防微杜渐
    控制的适中原则

案例研讨
小组讨论
小组发表
       
第四单元：工作管理－分工与授权   
一.    管理者从控制者转变为支持者
    授权对组织的意义
    授权的六项要件
    授权的内涵与准则
    合理的分权与有效的授权
    重心下移   
    授权管理   
    分层联动   
    重在分工
    授权的要点
    领导者应尽可能授权的工作
    领导者不应当授权的工作
    授权的层次
    授权的要点与模式
    主管决定授权项目
    清楚界定员工的职权利
    授权后，员工承担的责任   

讲授法
案例研讨
实务演练

二.    如何进行有效授权
    有效授权八个指导原则
    确保受权者有能力承担
    提供必要的训练与资源
    明确说明对受权者期望结果
    确保受权者知道绩效衡量指标
    透过会议报告控制进度监督进展
    大胆放手,出问题立即纠正
    需要介入时及时介入(收权)
    视情况奖励,赋予更大权力
    授权的要点与流程
    授权工作的展开
    目标设定         
    结果预测 
    沟通与派任       
    改善与回馈
    操控型授权的方式与作法
    教练型授权的方式与作法
    顾问型授权的方式与作法
    协调型授权的方式与作法
    不充分授权的几种具体情况
三.    控制授权
    控制活动的设计与实施，
    控制政策的建立   
    实施与这些政策相符的控制程序   
    确认控制政策被遵从
    行为控制
    实体控制
    如何跟进授权
    何时收回授权
    避免收回授权   
   
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
实务演练
游戏活动

第五单元：透视领导-情景领导     
一、    领导权变——情景领导 
    如何影响部属绩效
    领导作风
    管理者所表现出的行为
    基本领导作风--职责与关系行为
    影响力产生的原因
    实施影响力的方式与过程
    搭建工作平台
    职位、工作、活动的细分
    员工状态的评估标准
    准备度——工作能力与意愿的分析
    员工状态的定义与分类
    员工状态之动态关系
    员工状态的评估方法及工具
    案例分析
    领导者的应有行为
    领导模式理论——情境理论
    情境领导模式之运用
    地位权力与个人权力 
    跟随者的知觉
    权力与领导作风
    作风与准备度之配合
    工作行为与关系行为的分析
    领导风格分析
    领导风格与被领导者状态的对应分析
    权力基础与相对应的领导风格分析
    实施领导的3个步骤
    如何提升员工绩效
    情境领导应培养人才
    具体的做法
    奖赏与惩罚
    员工状态退化循环模式
    员工状态发展循环模式
    分析两种循环模式，有效提升员工绩效   

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
角色扮演

二、    运用情景领导提升员工绩效
    与跟随者建立伙伴关系
    建立伙伴关系的步骤
    建立伙伴关系的关键
    如何有效解决分歧
    情景领导与员工绩效
    员工状态发展循环模式
    员工状态退化循环模式
    分析两种循环模式，有效提升员工绩效
    实战模拟训练
    情景领导下的领导风格运用
    指导与分派
    提问与倾听
    激励与反馈
    授权与控制
    案例模拟演练       

讲授法
案例研讨
小组讨论
情景模拟

第六单元：高效团队建设-沟通协调与冲突管理     
训  练  内  容    时数    授课手法
一、    建立高绩效团队
    建立团队的5PS
    团队的种类与特性
    建立高效团队的步骤
    团队形成的阶段与策略运用
    如何成功走过团队发展的各阶段
    建立有效团队的关键要素
    有效团队管理的十二项特征
    团队共识的凝聚与整合
    塑造共同的愿景
    强化团队成员价值观的认同
    强化组织成员共识
    提升团队运作共识、默契与习惯
    提高个人及组织团队的行动力
    消除团队的杀手.
    创造力与团队的效能精神注入企业文化   

讲授法
小组讨论
小组发表
实务演练
角色扮演

第七单元：员工激励与部属培育 
一、    员工激励技巧
    主管用人的课题
    赢家用人之道
    自我启发的重要性
    了解激励与激励他人
    部属的需求分析
    部属的个性分析
    部属的情绪掌握
    部属的心态分析
    正面激励部属的要点
    激励的程序与障碍
    有效的激励技巧
    组织激励的要点
    工作激励的要点
    管理的机能性激励
    激励管理的特性与功能   
二、    部属培育的要点与步骤
    部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
    OJT原则
    OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
    说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
    示范，由指导者或示范人员亲身操作。
    操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
    边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。
    定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
    部属培育的基本步骤
    明示培育目标→OJT的基本理念的建构
    掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
    制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
    训练的实施→如何做好工作教导
    成果的评估→OJT的推动与效果的评估
    部属的职涯发展与指导重点
    部属培育的成功关键   
三、    部属培育的组织价值
    三大结合
    与公司策略计划结合
    与公司组织变革结合
    与公司核心竞争力结合
    三大价值
    提供顾客价值
    塑造员工价值
    创造组织价值
    案例分享与回馈       

讲授法
小组讨论
小组发表
实务演练
角色扮演
游戏活动

讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华  1966年5月5日出生台北
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO
清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师

演讲与授课专题
1.企业中高层经营管理课程系列：
企业策略规划与战略管理
年度经营目标与策略规划
企业战略管理与执行技巧
高效执行力永续领先
中高层主管MTP系列
领导力提升
魅力领导与统御艺术
领导变革与创新之道
企业变革与创新管理
高绩效团队建设
高效人士7个习惯
创新思维
问题分析与解决方法
教练技术
2.通用管理技能课程系列：
职业化塑造
高效职场沟通
跨部门沟通技巧
冲突管理
商务演讲与呈现技巧
高效时间管理
情绪与压力管理
双赢商务谈判技巧
高效团队与执行力
3.人力资源管理系列：
非人力资源经理人的人力资源管理
招聘与面试实务技巧
内部讲师TTT培训（中高阶）
目标管理与绩效考核
双赢绩效面谈技巧
部属培育与辅导技巧
部署培育与在职OJT
绩效管理实务
培训课程开发与设计
KPI制定与推行技巧
4.营销管理与客服服务系列
市场营销与销售技巧
高端客户营销心理学
优势商务谈判技巧
大客户销售技巧
高端客户开发与维护
顾问式销售技巧
高端营销与沟通技巧
高端客户营销与沟通
客户服务与抱怨处理
呼叫中心客户服务
5.金融体系课程系列
网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）
银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）
银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）
银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）
银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）
银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）
银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）
银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）
银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）
銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）
銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）
私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师）



授课方式：
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、
导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。


讲师风格；
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合


客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、
中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。


主要专长与经验：
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合
企业危机公关、谈判策略拟定与规划
领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。

刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。
在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、
严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主
刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。


服务客户及授课企业：

服务客户及授课企业：
电子高科技行业：
富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司
斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/
德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/
浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/
普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/
深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/
西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/
德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司
/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/
软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司

制造业（家电/重型机械设备等等）：
聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/
艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/
浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/
兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/
霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/
美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司
惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司

汽车行业：
附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/
长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团

房地产业及家装行业：
凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/
上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/中国房产信息集团/中国旅游地产集团/
易居（中国）控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司。

IT通信业（移动）：
中国电信深圳/中国移动福州公司/中国移动福建南平公司/中国电信九江公司/中国移动四川绵阳公司/中移动四川雅安公司/
中国移动广州公司/中国网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/深圳桑菲集团有限公司/雨尔通信/天音通信/北京网尚文化/
佳能（中国）有限公司/温州市有线广播电视网络中心/大地通讯集团

零售服务（商超连锁）与物流业：
西部联合物流有限公司/中集集团/南方中集/广东龙邦物流有限公司/顺丰速运集团/永旺商业集团/深圳永旺商业有限公司/
天虹商场/广东吉之岛商贸百货有限公司/深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司/广州新科安达后勤/
新世界百货集团深圳市农产品股份有限公司/群光实业（武汉）有限公司/嘉旺餐饮连锁有限公司/青岛中远物流有限公司

银行系统：
中国平安银行（深圳）/招商银行深圳/建设银行（广州/昆明）/ 中国工商银行(佛山支行)/中信银行深圳信用卡中心/
兴业银行总行以及（呼和浩特分行/西安分行）
深圳发展银行总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/
中国邮政储蓄（九江支行）

航空业：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司
烟草和电力业：
四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/
兰州电力/广西电网/中国南方电网/国家电网/南京供电局

药业与食品业：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼（中国）有限公司/
上海医药集团/佳口食品(中国)有限公司

证券行业：
安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/招商证券/平安保险集团

特大国企及事业单位：
中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/
中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/
广州中交四航局/中国商检福建公司

服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服


咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问  六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问    年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問    人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问    薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团              企业文化构建与提炼项目总顾问


近期咨询内容：
1、    企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
2、    企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
3、    组织设计
组织结构优化设计
各部门功能描述，关键岗位职位描述
岗位分析
4、    流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
5、    薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
6、    培训系统
规划年度培训方案，
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度