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问题员工管理培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、掌握问题员工管理技巧；
2、提高企业工作绩效与业绩；
3、解决管理者在问题员工方面的难题。
培训对象：
人力资源部经理、公司部门经理等中基层管理人员。
培训背景：
细数办公室里的成员，你会发现，员工总有各式各样的毛病：惯性迟到、彼此间水火不容、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、一受完训就离职……尽管这些只是小问题，是，它们很小，但五个小问题、十个小问题，每个都减损公司一点，久了、多了，会不会累积成伤害企业文化、降低企业效率的大麻烦呢？不无可能。
管理工作中最棘手、最让人头痛的就是对“问题员工”的管理了。每一位经理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表现的员工却拖了经理们的后腿。他们的消极想法和糟糕表现与经理的期望相差甚远，以至于在经理和这些“问题员工”之间会产生几乎不可解决的沟通问题。经理在面对日常工作压力的同时，还要腾出手来解决一大堆额外的麻烦。带来这些麻烦的仅仅是极少数的“问题员工”，但就为了解决这些麻烦，经理却不得不花费超乎寻常的时间和精力。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《问题员工管理培训》，寻找问题员工管理的全面解决方案！

培训大纲：

课程导入：问题员工管理与企业和谐发展

一、常见的问题员工的类型及离职成本分析
1、如何判断问题员工？
2、问题员工的具体表现形式
3、问题员工离职成本分析

二、九型人格与问题员工分析
1、九型人格
2、完美主义者与吹毛求疵型员工
3、助人为乐者与“挑拨离间”型员工
4、促动者与争强好胜型员工
5、自我型与性格孤僻型员工
6、思想家与夸夸其谈型员工
7、忠诚者与自我防卫型员工
8、享乐者与自私自利型员工
9、领袖者与冲动型员工
10、和事佬与消极被动型员工

三、“问题员工”诊断
1、心理失衡型
2、习惯使然型
3、倚老卖老型
4、有恃无恐型
5、工作失宠型
6、家庭变故型
7、压力过大型
8、以牙还牙型

四、问题员工管理的误区
1、管理者的误区之一：依赖“紧箍咒”
2、管理者的误区之二：放任自流
招数一：摸清底数，对症下药
招数二：制定规则，积极引导
招数三：个性化激励，增加归属感

五、问题员工防范
1、你手下有这样的员工吗
2、S路径—员工投入和敬业的保障
3、员工关系管理中的分工
4、提升员工的满意度、敬业度和忠诚度

六、怎样管理问题员工？
1、用人之长
（1）“功高盖主”员工的管理
（2）“标新立异”员工的管理
（3）“完美主义”员工的管理
（4）“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理
2、容人之短
（1）推诿责任员工的管理
（2）爱找碴员工的管理
（3）光说不干员工的管理
（4）脾气暴躁员工的管理
（5）消极悲观员工的管理
3、与狼共舞不受伤
（1）小人员工的表现
（2）小人员工的应对方法

七、七步搞掂问题员工！
1、成为一个更好的老板
2、创造令人愉悦的工作环境
3、与你的员工进行沟通
4、把愚蠢的规则扔到一边
5、赋予员工行事权
6、别让员工难堪
7、倾听员工的想法

八、掌握问题员工情况，争取主动
1、明察秋毫——掌握员工离职动向
2、倾听——了解问题员工的心理诉求
3、同理心——关心问题员工
4、加强情感交流——避免冲突

九、做好工作，争取让问题员工主动辞职
1、如何对待心高气傲者？
2、如何对待对待遇不满者？
3、如何对待对公司不满者？
4、如何对待对主管不满者？
5、如何对待绩效不佳者？
6、如何对待有心理疾病者？

十、解除劳动关系，避免法律风险
1、做好思想工作，让员工接受解雇
2、慎用解除劳动关系通知单
3、合法解雇问题员工的四大方法
4、劳动诉讼中需注意的要点

十一、问题员工管理培训总结