姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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随着移动互联网的快速发展和智能手机的迅速普及,运营商已经跑步进入流量经营时代,流量经营的水平将直接影响将来的市场和收入份额。于是从各通讯公司领导到一线员工,无不开口流量,闭口经营,把流量经营的概念炒得火热。
而如果不从概念,而从实实在在的现状来看,流量经营落地点之一是终端销售。
毋庸置疑,终端对流量是有绝对的拉动作用的。
在一次《新型营业厅运营管理》的培训课间,有一客服主管跟我抱怨说:“林瑜老师,我们现在怎么搞得跟个卖手机似的!还不如实实在在推些业务。”
其实不然,手机终端的销售就是来拉动(数据业务)业务和流量的。
而关于终端销售,有学员问:“是不是越高档的终端,对流量的拉动作用越明显?”
答案是否定的! 通过用户换机前后的数据分析,发现终端对流量的拉动作用有两个明显的特点:一是智能机对流量的拉动作用明显高于功能机。大家可以感受到,其实现在各个省市的营业厅对智能机的补贴力度较大,而功能机则非常小,甚至一些地方已经出现不销售功能机的情况。二是智能机对流量的拉动作用,只与终端的屏幕大小相关,而与终端的价格无关。也就是说,屏幕越大的终端,对流量的拉 动作用越明显,而终端的档次和价格与流量的拉动作用没有相关性。
所以,并不是越高档的终端,越能拉动流量。
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培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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