姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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我记得几年前,在讲营业厅现场管理的时候,讲到自助终端这一块,重点放在:引导和客户习惯培养的重要性。那时,我说,低价值的事情让机器来完成,高价值的事情让人来完成。
那时,有个学员问我:那林瑜老师,什么是高价值的事情。--他不理解.
现在,在新一代营业厅里,营业员不再只是坐在柜台前办理业务,而是走动起来,寻找销售机会,销售终端、销售流量业务.....
这会,估计他已经理解了这个高价值事情了。
而就在上一周,在做课前调研的时候,有一位学员描述到目前工作的困难点时说:营业员只会办业务,不会卖终端。
其实,以后办业务的事情会慢慢由机器来完成,这是机器干的事。卖终端,这个人干的事,现在是人干着机器干的活,而该人干的活找不着人干。这是目前新一代营业厅管理里的难点之一,或者与其说是难点,不如说是改善点吧。
有种为些捏把汗的感觉。
销售技能(终端销售)将是一线营业员是基础的任职能力要求。厅经理们,如果你的营业员还以“我只会办业务,不会卖终端”来标签自己,那你要赶快行动起来,把员工从“业务能手”训练成“销售高手”。
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