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                                      文/宋予

受房租和劳动力工资上涨制约，像服装这种劳动密集型的企业，成本上升，又因为金融危机的的阴影仍然笼罩，出口受阻，内销却难以打开市场，在这如此严峻的双重挑战下，企业的生存的压力越来越大。然而，这也不是完全没有机会，这正是埋头练好内功，朔造品牌形象的重要契机。可行的路之一，是借势社会化营销。

何谓社会化营销，是一个外来的概念，英文叫Social Media Marketing，简称SMM。主要是指借用这些媒体形式对于公司品牌，产品或者服务，活动针对网络推广行为，实现建立品牌知名度建立，产品销售的这一过程。它跟传统的电视、广告、报纸和广播等传统的主流媒体方式是有区别的，更强调互动性。它主要通过互联网技术实现信息的分享，传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，其影响力是传统媒体往往不能赶超，而无法达成。常见的社会化媒体有微博、微信、人人网、开心网及其他BBS论坛等。

社会化营销是一个系统工程，由一连串的事件组成，设计的时候需要通盘考虑，需要从战略上设计好。

一、            精确定位。

定位问题很重要。搞清楚到哪里去，辨清大方向比什么都重要。“做正确的事比正确做事重要。” 首先，服装企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征。自己的品牌面向的是什么样的消费群体，是正装还是休闲装，是面对儿童还是成人，是男人还是女人，是少女还是成熟女人？是中档，抵挡，还是高档？这些都需要精确的定位。因为目前服装行业竞争激烈，同质化现象严重。离开了精确定位，就很难区别于他人，很容易被淹没大同的洪流里。

时尚品牌管理专家宋予老师认为，定位不同意味着选择的社交平台不同，企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，客户群体在哪里，企业就应该在哪里。面向学生群体的，当然选择人人网这样的社交平台。如果是青年少年，当然是腾讯微博。如果是成人，优先考虑新浪微博。

二、            全面的策略

与在社会化营销成功的企业一样，很多企业也建了微博、BBS账号，甚至网店，然而，结果却让人气馁，名声没远播，销量也没上去，做社会化营销跟没做前差不多。

其实，社交媒体的营销并非想象中简单，建个账号、发发新闻，这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、互动反馈机制的建立以及危机公关等，都需要企业进行详细的分析规划。社会化营销的本质是居于互联网技术的交流互动。产品上线前跟用户互动，上线上跟用户互动，收集用户的反馈意见，改进产品，产品卖出后还要后需要的交流服务，出现危机要及时坦诚跟用户交流，挽救等等。总之，这是一个长期的、有序的工程。它不是简单的建个账号，不是发发产品信息，发发新闻，不是孤芳自赏，不是高高在上，端着，它是放下身段，跟用户打成一片，跟用户交流，互动，建立联系。

目前很多服装企业纷纷跟风，也开了新浪官方微博，但只用来发布产品信息，缺乏有创意，有吸引力的内容。转载率，评价率几乎为零。这样的微博，粉丝号称有几万，也只是僵尸粉，有不一定胜于无。

只有建立全面的营销策略，并长期的维护下去，一定会为企业带来价值。

三、             数据监测和报告

微博、微信、博客等账号开通并开始有序推广后，实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。这样才能准确检测微博实施的效果，哪些地方做好了，哪些地方不足，哪些地方需要改进等等。服装企业需要有一套监控机制来服务，找到关心的问题和相关人物。哪些客户在社交网络上提到了自己？他们对品牌的评价如何？哪些人是最关心自己的，他们是否有消费的需求？企业需要找到这些内容，并加以回馈。

另外，定期的报告和总结也是推动企业社会化营销的关键，互联网上的信息千变万化，企业的营销策略也应该与时俱进，不断调整自己的策略，制定与之相适应的政策。

四、内容为王。内容是社会化营销的核动力。有意思的内容，会互相转发，利于传播。好的内容，是创造市场的重要元素，好的内容可以给予品牌，介绍自己给消费者认识的发声管道。但不论是用影片、游戏或是心理测验，只要不具有话题性、无法引起共鸣，都无法满足市场，并且会迅速消失在数位这片大海中。

众所周知，SNS基于人际关系建立起来的人际关系，通过广告植入好友赠送礼品道具中去，同时又和线下实体店活动结合起来，这种线上+线下的推广方式已经普遍流行起 来，SNS以人际关系建立的朋友圈，一般朋友的推荐都可以接受，相信朋友的推荐，不会像传统广告推介受到广告骚扰，更多还当做是一种游戏的方式进行，这种润物细无声的有效手法，悄悄就将产品的品牌价值迅速传播。和一般的广告形式相比，网名朋友更容易接受，不会产生反感。而且，如果服装本身也很具有吸引力，更多的网友会亲身体验其中，为了能够获得奖励，自动自发进行传播，导致二次传播的力度就会非常的广泛，传播效果也非常深远。

综上所述，很多企业已经开始了社会媒体营销的尝试，并且了取得了不错的效果。但是由于刚刚起步的缘故，很多方面还存在着不足和缺陷，而更多的企业还没开始这方面的尝试。时尚品牌管理专家宋予老师认为，通过社会化营销，可以与消费者进行直接的沟通和交流；可以更直接地了解用户最真实的想法，得到更多的产品设计的创意和灵感；增强消费者对品牌的忠诚度，进而转化成实际的持续的购买行为。